Цитата:
Сообщение от
alesander
в CRM набор процессов весьма ограниченный: маркетинг и продажи
Сервис забыли
Но на самом деле - на этой тройке всё не замыкается, поверьте мне. Из своего опыта могу сказать что CRM может делать гораздо больше. Правда в наших реалиях туда вклеивают то, что совершенно не нужно там типа ТМЦ, касс и прочего бреда, которого там по определению быть не должно.
Цитата:
Сообщение от
alesander
Нужно знание процессов в определенных областях, знание UML?
Именно так. Надо знание бизнеса клиента изнутри. UML - то опционально.