Цитата:
Сообщение от
Maxim Gorbunov
CRM не поможет привлечь новых клиентов (разве что косвенно, то есть старые клиенты, обрадованные качеством услуг, приведут новых). CRM поможет улучшить обслуживание старых клиентов.
CRM не поможет найти новых - согласен. Об этом я и говорил.
CRM поможет улучшить обслуживание? Не конечно, обслуживание улучшается вовсе не так
Что может сделать CRM?
Более эффективно выявлять "перспективных" клиентов из заданного списка.
Т.е. делать продажи с меньшими затратами.
CRM - воронка продаж.
С одной стороны засыпается куча всяких-разных контактов
С другой стороны получаем небольшой список перспективных.
Одно из условий - Воронка должна работать эффективно и дешево.
Если воронка работает дорого, то дешевле к каждому клиенту поставить своего аккаунт менеджера.
Для того, чтобы воронка была дешевой, ей приходится работать при помощи спам-технологий. e-mail спам, факс-спам, телефонный спам
Остальное только придаток к спам-технологии. Остальное нужно только для того, чтобы воронка заработала. Как прямоточный реактинвый двигатель