Сергей Дмитриев
компания "Веспол"
info@vespol-soft.com
Блеск и нищета CRM-технологий
Цитата:
CRM-проблемы
...
Одной из главных проблем, связанных с внедрением CRM-систем, как это не покажется парадоксальным, является переоценка их значимости. Другими словами, CRM рассматривается как очередная панацея, применение которой должно сразу решить все проблемы предприятия. В результате, как правило, наступает разочарование очередной модной теорией.
На самом деле программы и технологии подобного рода, как и всякие другие, имеют свои пределы и ограничения. В частности, что бы там ни говорили разработчики, консультанты, поставщики и продавцы, CRM-программы представляют собой не что иное, как корпоративные электронные еженедельники.
....
В чем же состоит истинная ценность CRM-систем?
Как уже говорилось выше, они представляют собой ни больше, не меньше как своеобразный электронный еженедельник. И именно в этом качестве они представляют собой удобный информационный инструмент.
Точно также как в обычном еженедельнике, в такой программе можно записывать адреса, телефоны, фамилии и т.д. контактных лиц, делать пометки в календаре о предстоящих встречах и звонках, фиксировать подробности состоявшихся переговоров и т.д.
Подробнее...
http://crmonline.ru/sdmitr.htm