Подскажите, пожалуйста:
1. Встречались. У нас 2 управления в рамках ДИТ.
2. Зависит от кучи факторов. от ничего до 10 000 000 баков. сколько пользователей? есть ли договора поддержки? стадии проектов внедрения? как быстро растут данные? сколько хотелок в сутки, сколько разработчиков? у вас торговля пивом или АЭС?
3. DeskHelp должен быть один. написать им инструкцию, как маршрутизировать пользователей. например, если зависон у всех - в ИТ (проблемы с сеткой), если не работает ПЗ "калькуляция возмещения проезда сотрудникам к месту отбывания службы" - в АСУ.
4. софт в организации - это не только "системы управления". Соответственно, ИТ и АСУ - это разные службы со своими задачами. Конечно, есть организации где потребность в ресурсах минимальна и один счастливчик занимается всем - от 1С до доступа в интернет.
Все зависит от размера организации и потребности ее в ресурсах ИТ.
Вообще, изобрази готовность нанять консалтеров для проведения реорганизации отдела ИТ и внедрения ITIL.
Придут - расскажут. Потом сделаешь все сам
