AXForum  
Вернуться   AXForum > Прочие обсуждения > forum.mazzy.ru > Опросы
NAV
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 17.05.2005, 15:09   #21  
bobkov_imported is offline
bobkov_imported
Участник
 
69 / 10 (1) +
Регистрация: 23.02.2004
Цитата:
Сообщение от SerBabah
Внимательно прочитал ветку.
Сформулировал следующее выссказывание:

---------------------------------------------------------------------------
Система эффективна для конкретного бизнес-процесса, если:
  • Результат бизнес-процесса получен при использовании данных системы
[/list]---------------------------------------------------------------------------

Что Вы думаете по данной формулировке?
Формулировка ничего себе.
Однако, давай попробуем, как бы это сделать практически.

Как я понимаю, ты предлагаешь:
1. вычленить один бизнес-процесс (БП), достаточно крупный, чтобы априори признать его важным для бизнеса в целом (этот БП Mazzy назвал "деятельность, ради которой начиналось внедрение").
2. выбрать какой-то измеримый критерий успешного выполнения БП в целом (ты назвал его "результат" - совершенно не очевидно, как выбрать этот критерий, их может быть много, они могут противоречить друг другу. На них строят системы сбалансированных показателей, где как-то их пытаются "сбалансировать").
3. Измерить значение этого критерия (надо предусмотреть, чтобы результаты измерения были статистически значимы).
4. Внедрить систему. Как-то надо определить момент или период, во время которого "данные системы используются бизнес-процессом". Как это сделать?
5. Еще раз измерить значение критерия.
6. Сравнить значения, полученные в п.5 и п.3 (надо предусмотреть поправки на инфляцию, сезонность, изменения БП за время внедрения и пр.)

Я вижу наибольшие проблемы в п.1 и 2., поскольку они относятся непосредственно к бизнес-процессам.
Старый 20.04.2007, 16:46   #22  
avv is offline
avv
Участник
 
5 / 10 (1) +
Регистрация: 20.04.2007
Критерий очень простой. Нужно ответить на 1 вопрос. "Прибыльных" клиентов стало больше после внедрения за такой то срок по сравнению с таким же сроком до внедрения. Если да - система внедрена успешно.
Старый 20.04.2007, 16:54   #23  
mazzy is offline
mazzy
Участник
Аватар для mazzy
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
29,472 / 4494 (208) ++++++++++
Регистрация: 29.11.2001
Адрес: Москва
Записей в блоге: 10
Цитата:
Сообщение от avv Посмотреть сообщение
Критерий очень простой. Нужно ответить на 1 вопрос. "Прибыльных" клиентов стало больше после внедрения за такой то срок по сравнению с таким же сроком до внедрения. Если да - система внедрена успешно.
Вы предложили очень сложный критерий.
Внедрение может совпасть с массированной маркетинговой компанией.
При этом внедрение может быть крайне неудачным (без внедрения "прибыльных" клиентов было бы еще больше )
Как отделить влияние внедрения от других факторов?
__________________
полезное на axForum, github, vk, coub.
Старый 20.04.2007, 17:05   #24  
avv is offline
avv
Участник
 
5 / 10 (1) +
Регистрация: 20.04.2007
Ну выберите временную составляющую достаточную, чтобы избежать поправок на различные акции и т.д. Более того, можно оценить степень сокращения издержек за счет уменьшения человеского ресурса: операторов Call Center, людей, которые занимаются продажами (настроив бизнес правила и workflow и др. Котлер заявляет ,что активы компании - её клиенты, собственно вот мое мнение.
Старый 20.04.2007, 17:11   #25  
avv is offline
avv
Участник
 
5 / 10 (1) +
Регистрация: 20.04.2007
В любом случае оценивать покрытие функционалом и степень автоматизации БП второстепенно, потому как все-равно придется столкнуться с этим при анализе деятельности компании ежели последняя неудовлетворительна. если система окупилась за планируемый срок (ну с каким то отклонением) и продолжает приносить прибыль - то система внедрена успешно.
Старый 20.04.2007, 17:12   #26  
mazzy is offline
mazzy
Участник
Аватар для mazzy
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
29,472 / 4494 (208) ++++++++++
Регистрация: 29.11.2001
Адрес: Москва
Записей в блоге: 10
Цитата:
Сообщение от avv Посмотреть сообщение
за счет уменьшения человеского ресурса: операторов Call Center, людей, которые занимаются продажами (настроив бизнес правила и workflow и др.
Сократить можно и безо всякой системы.
Простым волевым решением можно сократить число людей до 0.
Мало того, внедрение системы даже мешает сокращению этих людей.
Думайте дальше.

Цитата:
Сообщение от avv Посмотреть сообщение
Котлер заявляет ,что...
Ясно.
Вы ветку то читали?
__________________
полезное на axForum, github, vk, coub.
Старый 20.04.2007, 17:29   #27  
egen is offline
egen
Участник
 
34 / 10 (1) +
Регистрация: 04.04.2007
Критерии зависят от того, какие цели ставились при внедрении. Там и должны быть зафиксированны оценки и как и мерить.

Если все было примитивно - сбор информации, или время отклика на звонок - то такие показатели очень просто замерить.

А за показатели прибыльности может отвечать только сама организация.
Исходя из этих принципов, что тут http://company.iteam.ru/action/actual/70409.htm
Старый 20.04.2007, 17:30   #28  
avv is offline
avv
Участник
 
5 / 10 (1) +
Регистрация: 20.04.2007
И мне тоже ясно. Удачи, вообщем.
 

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 16:30.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.