Качество партнеров, рынок, проекты

[George Nordic]

Цитата:

Сообщение от Ivanhoe

Хотелось бы услышать мнение сообщества именно про проблему рынка / запросов клиентов / партнеров. Если не думать именно про ПО, а про эко-систему. Может, в чем-то рынок AX был похож в начале / середине 2000-х?

Что-то мы совсем клиентов упустили из виду.

Начнем с экосистемы. Я так подразумеваю, что имеется в виду партнерская экосистема. В ней 3 основных составляющих: продукт, производитель продукта (вендор) и непосредственно клиент.

Экосистема формируется в первую очередь вокруг продукта (который, в свою очередь, должен удовлетворять запросам клиентов), когда партнерам есть что внедрять (мы говорим про "проектные" продукты). Если продукт переходит другому вендору, то экосистема просто переходит к другому вендору, принимая новые "правила игры" или покидая канал. Как мы помним, партнерская сеть Дамгард / Навижн / субы CITP плавно перетекли в MBS, плюс на рынке стали появляться новые небольшие партнеры, т.к. MBS лишил эксклюзива на территорию крупного партнера. Но! Я не помню, что бы "классические" партнеры сказали "О! А что это еще в прайс-листе появилось? Давай и это продавать будем!". Вернее, сказать-то может и сказали, но просто так "взять и продать" продукты, требующие внедрения, почему-то не получилось. Таким образом вокруг 3х продуктов, предлагаемых MBS на рынке, выстроилась партнерская экосистема, причем каждый партнер специализировался в основном на одном, максимум - 2 продуктах. Да, были трения, но в целом партнерам было чем заниматься - был продукт и пул клиентов, которым его можно было предложить, и которым он подходил. Тем более что появился опыт, "решения" - причем неплохие, и партнеры приходили не с голой платформой, а с кучей допиленного функционала. Если сильно изменить продукт, то все данные доработки будут бесполезны - это раз. Два - клиенты тоже изменились. И они хотят видеть продукт или "решение", которое лучше подходит именно к их бизнесу. Но вендор НИКОГДА не сделает "универсальный" продукт, который подходит каждому клиенту - это удел партнеров. Т.к. вендор обычно не работает с клиентами напрямую, у него должна быть отлично выстроена обратная связь - на что жалуются партнеры, что именно нужно основной массе заказчиков, чего из основных вещей (а не хотелок одного капризного клиента) не хватает в системе, и вести разработку в данном направлении, покрывая платформой основные общие механизмы и позволяя партнерам делать уже более узконаправленные решения. Максимум, что он может сделать - это принудительно продавать удачные отраслевые решения партнеров по всему каналу, включая их в свой прайс-лист, позволяя прочим партнерам быстрее внедрять вертикальные (ТОРО, ритейл) и горизонтальные (например, расширенное бюджетирование или кадры) решения, и делая внедрение более быстрым и маржинальным. Клиенту не нужен ни Х++, ни морфикс, ни слои - им на это, в общем-то, все равно. Им нужен продукт, который закроет их потребности, будет удобным и шустро работать, при этом - легко изменяемый под именно их потребности.

С Уважением,
Георгий