Всем спасибо, вопрос более не актуален. Работать с этим партнером мы передумали. Выбрали (практически окончательно) другого, сделавшего нормальное, понятное предложение.


Права - это работа сисадмина, да; инструкции и обучение - ну... где-то может быть; а вот поддержка - извините. "Свои" могут что-то поддерживать только тогда, когда достаточно видели, как это делали люди, нормально знающие систему (проектировавшие ее). Это при том, что опытной эксплуатации вообще не предусматривалось...