Тимур, по-моему вы нас пытаетесь запутать
Между консультантом в вашем понимании, как человеком знающим предметную область лучше пользователя, и суппорт-специалистом есть еще огромнейшая прослойка, про которую Вы почему-то "забыли", а именно внедренцы.
Внедренцу по большому счету не надо разбираться в разных вопросах лучше бизнес-пользователя. Хороший внедренец знает как и умеет автоматизировать те процессы которые УЖЕ есть на предприятии и по большому счету ему все равно ЧТО это за процессы. Ему не надо, простите, объяснять главбуху как работать, да и не будет его слушать тот самый главбух. Потому что он сам и так знает как работать а нужно-то ему всего лишь чтобы кое-какие операции за него делала система.
И именно эти люди - внедренцы - и есть тот "средний класс" консалтинга, на котором держится бизнес (не считая сейлов
)