Напоминание о не отвеченных письмах

[e.pasechny]

Задача такая:
Если на отправленное из CRMа письмо клиент не ответил в течении N времени, отправляем Ответственному напоминание.

Не совсем понимаю как связать посланное и полученное письмо .


Подскажите варианты ?

[gl00mie]

Цитата:

Сообщение от e.pasechny

Не совсем понимаю как связать посланное и полученное письмо

А при чем тут функционал CRM? Читайте RFC по форматам электронных писем... Конкретно про ответ можно почитать в разделе 4.6.2 RFC 822. Общую информацию по заголовкам со ссылками на другие RFC можно найти в RFC 2076

[e.pasechny]

потому что все это хочеться делать в CRM. как описанно выше в задаче:
Я - менеджер послал письмо клиенту, клиент забил и не ответил, мне приходить через 3 дня письмо от Системы, что на такое то письмо я не получил ответа. вот и все.

[ShurikEv]

Как один из вариантов:
1. Повешать workflow правило, которое срабатывает при отправке письма, которая с этого моента ждёт 3 дня
2. По истечению трёх дней запускает ф-ю поиска ответа: в поле от стоит тот кому отправили, время создания письма лежит в нашем интервале (см. выше), тема такая же (если конечно он не поменял)
3. Если таких писем нет, то оповестить.

Как-то так. Есть свои глюки. Надо смотреть по месту

[Артем Enot Грунин]

Тоже думал о таком подходе, но мне кажется тормозить будет жестко. Наверно логичнее выноску на событие создания задачи типа "электронная почта" сделать. Где и держать буфер всех отправленных/принятых писем. Я бы делал так.

[ShurikEv]

Решение может быть и не оптимальное, но мне не понятно в чём тормаза могут быть? Ожидание 3 дня или запрос к серверу? У меня ни с тем ни с другим проблем не было. Сервер не напрягался.

[Артем Enot Грунин]

Тормоза в том, что на каждое письмо будет создаваться и своя инстанция workflow. А при втором подходе будет единый обработчик.

[e.pasechny]

Оо умные головы, можно чуть подробней пункт 2 : запускать ф-цию поиска - это ее нужно самому написать или она есть готовая?

ТО Enot: "выноску на событие создания задачи типа "электронная почта" сделать." чуть по подробней можно об этом.

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от e.pasechny

Оо умные головы, можно чуть подробней пункт 2 : запускать ф-цию поиска - это ее нужно самому написать или она есть готовая?

ТО Enot: "выноску на событие создания задачи типа "электронная почта" сделать." чуть по подробней можно об этом.

Как работать с выносками ищите в SDK по ключевому слову callout. Ф-цию поиска за вас тоже никто не напишет - зато есть относительно удобный конструктор запросов, при помощи которого вы можите выудить из базы любую инфу.