Бизнес-процесс висит в состоянии ожидания

[Evgenia_f]

Здравствуйте!
Microsoft Dynamics CRM изучаю с начала недели, пожалуйста, не судите строго за возможно глупый вопрос.
Пытаюсь в Microsoft Dynamics CRM создать и запустить бизнес-процесс.
Создаю бизнес-процесс для объекта звонок. В теле бизнес-процесса прописываю создание обращения и завершение бизнес-процесса.
Затем для созданного звонка вызываю этот бизнес-процесс. Обращения не создается, а бизнес-процесс висит в состоянии ожидания (параметры -> системные задания).
Подскажите, пожалуйста, может, я что не так делаю? Куда смотреть? Где настраивать?
И еще вопрос: как можно параметризовать создание обращения? Чтобы при запуске бизнес-процесса спрашивала от кого обращение, ответственного и т.д.